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呼叫中心被人骂却扩张速度惊人信用贷款丰城铜闸阀连接阀水泥泵Frc

发布时间:2023-12-07 18:56:19 阅读: 来源:换鞋凳厂家

呼叫中心:被人骂却扩张速度惊人

据《今日早报》报道 “您最近在炒股吗,向您推荐一款炒股软件。”

“你好,我是××公司的客户代表,有时间做一个客户回访吗?”

“公司推出了一个新的理财产品,有兴趣了解下吗?”

以上这些内容你一定不陌生。

最近,发现,以上这些为人们提供服务的咨询,其实有专门的商业机构来承担,业内人士称其为“呼叫中心”。而且,这样的呼叫中心正逐渐趋向专业化服务,大则好几百人,小则六七人。通过采访发现,这背后的利益可观。

扩张速度惊人

两年,呼叫中心从25人发展到近两百人

杭州市江干区快到九堡的九盛路上有一个东方电子商务园,有一幢楼一层到三层人满为患,都是密密麻麻的格子间。好几百号人在这里戴着耳麦打,声音此起彼伏。她们大多数是女孩,年龄基本在二十出头,“这里最小的员工是‘90后’,最大的不超过28岁,目前有近两百号人。”杭州瑞臣商务服务有限公司的总经理郑炜告雕刻刀诉。

郑炜是杭州最早涉足电子商务行业的人之一,公司建立了一个络购物平台,为了配合购物平台的服务,两年前自建了一个呼叫中心,专门用来服务平台上购物的客户。渐渐地,他发现,呼叫中心不光可以为自己的公司服务,还能服务各种企业。一个中小企业只要向他支付两三千元一个月的费用,就可以把客户服务前者昂贵部分给他的公司操作,他甚至可以代为推销产品。

两年前开始涉足呼叫中心,从那时的25人,发展到现在的近两百人。他告诉,这是一个正在兴起的业务,每个月都要增加四五十个员工,同时淘汰业绩不好的员工。“虽然员工的流动率挺高,将近20%,但每半年业务量和员工都会翻一主要用于测试混凝土、水泥、高强度砖、耐火材料等建筑材料试块的抗压强度番。”

杭州的北部软件园里,有800人规模呼叫中心的盘石信息技术公司,也体现了这样的扩张速度。“刚开始20个人,到2008年已经达到400人的规模,两年时间,又翻了一倍。”盘石信息技术公司企划部黄盛琰告诉。

呼叫中心是如何赚钱的?

一个客服年产值能达20万元

呼叫中心如何盈利?毫无疑问,通过员工的呼叫产生价值,在这些专业的呼叫公司制止进到1切液體内部,员工都有考核指标,每个坐席的外呼量在每天个。

大多数人接到这样的服务,第一反应是拒绝,但据呼叫中心的数据统计,在这个行业,呼叫成功率基本已经保持在30%。也就是十个人里有三个人不会拒绝。

盘石信息技术公司代理了百度在浙江区域的广告业务,还有部分新浪等门户站的广告资源。除了为客户投放广告外,还为客户提供各种衍生服务,比如广告效果的数据分析等。

一共7层楼高的盘石公司,有三层是呼叫中心,每层大约有150人。“每个员工可以从共享的客户资源库里找到客户资料。一旦成为他的客户,别的员工就看不到这个客户的资料了,避免重复呼叫。”黄盛琰自攻螺钉透露,去年一年整个公司的产值过亿元,平均一个客服能产生20万元的年产值。

罗长升是盘石呼叫中心的员工,为了方便和被呼叫成直线轴承功的客户进一步谈业务,他自己每月花3000元租了一辆车。因为业务量出众,他成了盘石吉尼斯保持者,每个月的收入超过两万元,这也是公司收入最高的员工。

在瑞臣商务服务公司的呼叫中心,一个员工的工资不超过2000元,但每个人产生的价值在5000到8000元之间。公司把员工根据接到的外包任务分组培训,分组完成呼叫任务,有专门的客户资源库,根据业务类型给员工提供相应的客户数据,比如保健产品的推广有相对年长的客户资大安料,企业型理财产品则有相应的中小企业主客户资料。共 2 页:12浙江


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