做座恒天瑞讯P2P行业呼叫中心解决方案

恒天瑞讯P2P行业呼叫中心解决方案

统一平台，统一管理，分部部署

支持分布式部署，统一管理。提供毅航ISX4000，ISX1000及关三种语音交换方式支持大、中、小型点部署。

快速拓展，灵活部署，成本合理

合理架构，灵活快速部署，可实现与企业现有资源的有效整合，尽量保护客户的前期投资。

系统对接，高效便捷，开放性强，交互安全

系统采用一系列标准协议，提供坐席端的B/S对接（脚本）、API对接接口两种模式。开放性强，对接高效且保障数据交互安全。

数据安全，数据保密，无缝迁移

灾备系统10秒内实现数据无缝迁移。双内核浏览器内置加密器，加密外呼功能，加密KEY由企业自行根据密钥生成后导入系统，保证客户数据不外泄。

呼叫中心业绩贡献大，系统中断损失巨大，运维重大，难度高。

要求系统运维可保障7*24小时安全稳定不间断运行。

服务器和交换机双机备份，中继、交换机等设备实时监控，多级安全策略，确保系统发生故障时可以实时切换。

二、恒天瑞讯P2P行业解决方案介绍

HTIPCC是北京恒天瑞讯科技有限公司自主研发的基于IP技术话务系统，可以实现同城、异地之间的信息快速传输和共享，实现现有资源的有效整合和数据的集中处理，实现单一平台上的数据、语音、视频等多媒体的响应，以及快速的应用实施和统一管理等。

（一）体系结构

HTIPCC系统平台设计为三层体系结构，包括：接入层、核心服务层和应用层。

●接入层

通过关、路由、软交换平台设备将传统的电信络与数据络融合在一起，并能融合当今快速发展的3G、NGN络等宽带络，将数据统一成SIP协议提供给核心处理层进行处理；

●核心服务层

对语音及其它多媒体数据分别进行控制、路由，提供CTI路由控制功能，IVR自动语音导航提示、语音信箱、传真、外拨功能，按需、全程录音和录音管理、回放等一体化的呼叫中心功能。为用户终端应用、监控统计、管理配置提供开发接口，以及监控统计数据。

●应用层

基于终端工具和应用开发接口，可以将HTIPCC系统和用户的业务软件集成，实现座席端软应用、IVR业务流程开发、监控数据、报表数据、配置管理等功能，将HTIPCC系统功能融入到企业的业务流程中。

（二）络拓扑

络拓扑图

恒天瑞讯为客户采用的医院对装备、器械的消毒会更加频繁且消毒剂的消毒能力也在不断增强是专通信与SSLVPN两种模式相结合的络部署方案，坐席较多活动性较低的职场采用专通信，坐席量少活动性大的职场采用SSLVPN模式部署，人数少的职场或者个人业务员模式都可以采用SSLVPN模式这种模式，只需要坐席人员登录B/S VPN地址获取虚拟卡即可。

(三)系统特点

●基于软交换的体系架构

系统基于纯IP络的接入和交换架构，即把客户的呼叫转换为IP数据包，在企业内部的数据络上进行传递和交3.5.4对铸铁、镍、奥氏体不锈钢等磁性材料换。基于软交换架构很容易实现企业数据络和语音络的融合，可以更充分的利用企业现有的数据络资源，避免重复投资，降低企业呼叫中心的建设和运营成本。

●开放的系统平台

HTIPCC系统采用一系列标准协议，如：核心软交换系统IP-PBX基于国际标准的SIP通信协议，可以支持各种基于SIP协议标准的语音关设备；IVR业务流程采用Voice-XML国际标准流程协议，支持VB script脚本，以适应下一代电信络的应用标准和扩展；系统还提供开放的、功能全面的座席软接口，企业用户可以很容易的实现IPCC系统和业务软件之间的集成。

●可分布式部署

HTIPCC系统、ISX4000智能业务交换机和座席可集中部署在中心节点，同样也可方便的部署在各个络可以达到的远端节点，方便HTIPCC平台的灵活部署和迁移。

●系统扩展性

系统可以很容易地从扩展座席规模，并且不影响系统的其它功能。系统在增加一定功能的接入设备模块和软件许可后即可以实现IP组、PSTN组、HTIPCC平台与现有办公系统组、呼叫中心的扩容，可以充分保护用户的投资、充分利用用户的原有资源。

●系统安全性

在客户服务平台系统的应用过程中，特别需要强调信息安全问题。客户服务平台系统应提供合理的安全策略来满足信息服务的可用性及保密性需求，具体如下。

（1）系统具有良好的恢复能力，不易崩溃或受到破坏；

（2）系统能提供多级密码口令或使用硬件钥匙；

（3）系统有完善的用户组管理，控制不同用户的权限；

（4）络及数据库系统可进行访问控制；

（5）系统能提供详细的记录日志；

三、公司介绍

北京恒天瑞讯科技有限公司成立于2011年，公司拥有一批资深的专业技术人员，技术骨干呼叫中心行业经验12年以上。公司总部位于北京，在武汉 ，上海设有办事处。公司已通过中国软件评测中心（CSTC）评测，拥有软件企业资质证书和7项呼叫中心相关的软件着作权。通过2015年北京市高新技术企业评审。我们主要客户有宜信公司，中央人民广播电台，BTV养生堂，嘉仁健康，搜空高科，大浦星供应链等。

公司致力于大规模并发呼叫中心的定制化研发与运维，并聚焦于财富管理及P2P行实行垃圾分类利用业，我们的优势：

●资深的P2P行业经验

核心技术人员呼叫中心行业经验均超过12年，运维团队保障企业安全稳定高效运营，大大降装潢低企业呼叫中心建设成本和运维成本。

公司拥有6项P2P行业呼叫中心相关的软件着作权，分别为：《恒天IP呼叫中心平台》、《多媒体服务器系统》、《基于云计算的全媒体营销系统》、《客户关系管理系统》、《催收机器人软件》、《洗号系统》。

●领先的呼叫中心技术

单机设备支持1000路并发，大幅领先业内同行，并保证全年不会因为软件造成宕机超过10分钟。

系统安全稳定，完善高效的双机热备方案，恒天呼叫系统和毅航交换机联合开发，利用集群技术，完美解决了呼叫中心系统的异地灾备问题。

●完善的运维服务体系

可根据企业需求提供驻场7*24小时运维服务，完善的运维流程，结合多年积累的丰富运维经验，助力企业高效运维呼叫中心和快速职场拓展。