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12345通报2月来电情况累计接到市民有效来电67953个【消息】

发布时间:2020-09-16 01:35:24 阅读: 来源:换鞋凳厂家

本版制图/王斌

长沙晚报全媒体记者 聂映荣

日前,长沙市12345市民服务热线对外通报今年2月的来电情况。当月,12345累计接到市民有效来电67953个,接通64823个,在线办结工单49751个,在线办结率为76.7%。

12345在此次的“黄牌预警”专栏通报称,多处公租房存在被转租做经营的乱象,建议相关部门加强监管,加大专项检查力度,强化失信惩治措施,遏制公租房转租乱象,让真正有需要的群众受益。

工单办理

回访满意度达93.5%

据通报,今年2月,12345累计接到市民有效来电67953个,接通64823个,接通率为95%。当月,12345在线办结工单49751个,在线办结率为76.7%;转办工单21296个,办结19421个。

从转办办结工单的话务类型分析,2月,转办办结工单的主要话务类型为:求助类14526个,占74.8%;咨询类2334个,占12%;投诉类1721个,占8.9%;建议类762个,占3.9%;表扬类78个,占0.4%。

在转办工单中,大家聚焦最多的热点事项是规划建设,此类工单数为3861件。除规划建设以外,其他工单数相对较多聚焦事项依次为生活服务、经贸财经、市容环境、社会治安等。

市民反映情况之后,12345会根据需求对来电市民进行回访,并询问其满意程度。2月,12345共回访17250个转办工单,涉及95家成员单位,回访满意度达93.5%。

最多跑一次

办事资料与网上不一致,投诉后完善

12345热线“蓝天保卫战”举报专栏的通报显示,当月,12345共受理大气污染有效投诉99件,投诉数量环比下降53.3%,该举报专栏针对办理情况的回访满意度为95.7%。

在1月关于大气污染的有效投诉工单中,违法倾倒渣土类投诉工单数为89件,占总量的42%;2月,违法倾倒渣土类投诉工单数下降至36件,占总量的36.4%,数量及占比均明显下降。其他相对较多的大气污染投诉内容依次为露天焚烧类31件、燃放烟花爆竹类13件、车辆带泥上路类10件、禁燃区散煤管理类7件、工地裸露黄土类2件。

当月,12345共受理“最多跑一次”来电咨询、投诉工单49件,在线办结45件,转办办结4件,回访满意度达100%。此次,12345在“最多跑一次”投诉专栏中通报一起事例称,市民来电投诉,办理购房落户所要提交的材料与网上公示的不一致,导致群众“跑多次”才将事情办好。市民投诉之后,市热线办已要求相关部门对办事信息进行更新完善,让群众办事真正实现“最多跑一次”。

民有所呼

涉及共享汽车的投诉日益增多

通报显示,12345当月共收到市长信箱、人民网留言有效来信1254件,办结1150件。承办来信数量前5位的相关部门和区县(市)分别为:市住建局195件、市公安局66件、湖南湘江新区65件、市交通局31件、市自然资源和规划局27件;望城区184件、雨花区83件、岳麓区66件、芙蓉区32件、长沙县26件。

此外,12345共收到省、市政协委员“微建议”工单67件,办结77件(含上月流转工单),回访满意度为93.5%。“微建议”受理工单数量最多的成员单位分别是:市交警支队16件、开福区6件、市公安局5件。

12345在此次“民有所呼”专栏中通报称,在12345热线受理的“衣食用”工单中,涉及共享汽车的投诉日益增多,主要集中在拒退押金、事故理赔、停车扣费、违章罚款、客服无应答、长期占用公共停车位等方面。但目前,长沙暂未出台规范管理共享汽车行业的法律规章,给监管带来难题,共享汽车使用者维权困难。该通报建议,有关部门应积极履职,早日出台管理办法,让共享汽车这一新兴行业在规范化轨道上健康发展,让市民更好地享受到共享经济的红利。

我有所应

多举措遏制农民工工资拖欠问题

12345曾在今年1月的“民有所呼”专栏中通报称,拖欠农民工工资、劳资纠纷等投诉量明显上升。1月,12345热线曾接到群众反映拖欠工资的求助电话1388个,环比上涨111.3%。部分讨薪人员因未签订劳动合同以及无法提交劳动关系材料等原因,工单办理满意度不高。

人民群众有呼声,相关部门便要有回应。在2月份的“我有所应”专栏中,12345通报称,为保障农民工工资按时支付到位,市人社局采取治拖欠保支付“2+3”组合模式,实行实名制管理制度,确保工资按月发放;实行农民工劳动报酬保证金制度,保障应急支付;实行联合惩戒机制,强化欠薪失信行为监管;实行联合执法机制,发挥办案威慑作用;实行清欠排查机制,消除不安定隐患,确保社会稳定,有效遏制了农民工工资拖欠问题。

黄牌预警

个别区县存在敷衍塞责现象

公租房作为城市低收入居民家庭的保障住房,政府投入了大量资金,这是重要民生工程的载体。但有些公租房却被转租,甚至被用于经营其他事项。

12345在“黄牌预警”专栏中通报称,12345热线接到多起关于谷山庭院小区、山水新城小区、诚兴园小区、粟塘小区等小区公租房(涉及岳麓区、雨花区、开福区)被转租经营麻将馆的投诉。市民来电投诉之前,已向各区反映过情况,但各区相关部门仅下达限期整改通知书,或要求租户出具承诺书,甚至有住户在承诺书中承诺“只办一桌麻将”,转租问题仍然反复出现。

通报认为,此类行为严重侵害了城市低收入家庭在城市住有其所的权利,建议相关部门加强监管,加大专项检查力度,强化失信惩治措施,遏制公租房转租乱象。

另外,“黄牌预警”专栏通报内容显示,12345热线接到市民投诉称,个别区县在承办12345热线工单时,存在敷衍塞责现象,不将工作重点放在处理实际问题上,而是反复做市民思想工作,要求市民撤销正当投诉,甚至多次建议投诉人与被投诉人见面“私了”等,极大地损害了热线形象和政府公信力。该通报称,相关区县应对照热线工作各项规定,强化换位思考和为民服务意识,针对导向不对、监督不严等问题进行整改,杜绝此类现象再次发生。

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