买五折商品付账被收全款消费者质疑超市价格欺诈【消息】

长沙晚报帮帮团记者 谢春年 实习生 李晔

近日，长沙晚报帮帮团记者接到市民管先生投诉称，自己在超市购买了两盒半价酸奶，结果超市却以原价收款。

9月24日，管先生在五一大道附近的平和堂超市购物，发现原价10.9元一盒的酸奶正在促销，当时商品区放有上写“限量限价商品，五折”字样的标牌，酸奶上还贴上了价格改动的标签，管先生于是购买了两盒酸奶。拿到小票后，管先生却发现小票显示的酸奶价格并没有打折，自己付了原价购买商品。管先生找到超市服务台进行询问，负责人表示是收银台人员操作失误，没有输入半价。对于这件事，超市愿意半价退回，并且要求收银员道歉。但是管先生对这个处理方式并不认可 ：“这已经是价格欺诈了，如果我没有核实小票，就是按照原价付款了，和他们标注的半价并不相符。”

记者在接到投诉后次日走访了平和堂超市，负责超市食品的吴女士告诉记者，这件事的确是收银台的责任，属于员工的工作失误。因为最近店庆，部分商品正在临时促销，而临时调整的价格只能是当天收银台员工在结账时手动修改。“尤其是酸奶这种产品，可能特价只有几个小时，新员工不熟悉情况，出现了操作失误，没有把折扣算进去。”对于管先生认为的价格欺诈，平和堂投诉科的工作人员表示并不存在：“这属于下面员工的错误，员工需要自己赔偿差价，为自己的行为买单。”不过这名工作人员承认手动操作容易出现失误，超市将在这方面进行改进。而且希望联系到管先生，将多收的钱退给他。

管先生先是拒绝接受超市的做法，不过在双方沟通过程中，双方逐步消除了对立情绪。日前管先生告诉记者，平和堂退了款，而且还有一点食物补偿，所以这事也就算解决了。

湖南弘一律师事务所尹兰英律师表示，按照现行的相关法律规定，如果是因为超市非主观故意前提下出现“低标高结”的情形时，那么这个误会也是超市造成的，超市应该无条件给顾客退货退款，因此给消费者造成的其他损失由超市负责。尹律师补充道，如果超市存在主观故意导致出现“低标高结”现象，则超市涉嫌存在价格欺诈行为，依据《消费者权益保护法》之规定,超市应做退一赔三处理。

尹律师提醒消费者，从超市购买物品结账时应仔细查看小票与货品是否一致。如发现货物、价格等不一致的情况，应及时保存好证据，并拨打12315进行维权。

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