十问电业局的解答让您更加了解智能交费《新闻》

最近，在微信群看到一个标题为“十问电业局”，与智能交费业务相关的话题，提问很直接，很尖锐，说明大家因为不了解产生了很多不理解，更反映了我们工作中存在的不足。

智能交费方式在推行的前期和目前，尽管我们已经做了一些宣传，但是还是没能及时第一时间为您梳理、解释清楚，导致您对电费交费方式的升级、新系统的运行产生了很多疑问。

在这里，诚恳地向您道歉！

现将所列问题解答如下：

1

您们凭什么让老百姓预存电费？

这是一种观念的更新和换代，电也是商品！与您购物时先付款是同一道理！现在只是由原来您“先用电 再交费”更改为“先交费后用电”！实际这才是买方和卖方之间的公平交易原则！

2

您们凭什么明明还有电费就通知老百姓交电费？

就像手机余额不足提醒一样，当电费余额低于一定金额后，就会自动提醒您及时预存电费，预防欠费停电给您生活带来不便。

3

老百姓预存的电费余额都干了什么？

咱老百姓预存电费，就像手机、自来水和天然气一样，根据需量自由预存，电费余额用于每天所产生电费的扣减。

4

预存电费是国家政策吗？

预购电（智能交费业务）制，是供电企业配合政府部门提出的“打造智慧城市服务体系”建设工作之一，是经过政府批复同意后开展实施的。

5

你们让老百姓怎么才能看懂电表？

虽说现在都使用多功能的智能电表了，但咱老百姓想看懂还是很简单的，咱就看电表屏最上面一行显示有功总电量时，中间那行对应的数字，记得要看清小数点和注意个人安全哦！

6

为什么不把预存电费的余额公布呢？

电费余费一直都是公开透明的，咱可以通过电e宝、掌上电力、支付宝和微信等APP，来查询电费的余额，还可以到营业厅打印电费帐单进行查询。

7

谁给你们这样的权利？

《电力供应与使用条例》第二十七条明确规定：供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法，交付电费。

8

谁让你们让老百姓没有每月的对比？

每月初咱都可以去各地营业厅打印往月的电费清单，也可以在营业厅订阅电费帐单，每月会自动向您手机发送上月用电明细。同时，您还可以使用“掌上电力”APP随时查看您往月的用电情况，以及阶梯电量使用情况。

学会查账单，让您每一分钱电费都交的明明白白！

9

你们为什么没人抄表？凭感觉？

现在全都使用智能电表了，不再需要人工操作，每家每户的用电数据，都会实时传输到远程服务器上面，进行计算分析，这比人工抄表更准确、更高效、更透明。

10

为什么现在电表比以前快？

新的智能电表比机械表灵敏，更加精确，以前的机械表使用时间长了，会有一定的磨损和误差，同时老的机械表需要一定的启动电流，以前像插头不拔、电视待机，可能电表就不会走，但现在新的电表靠脉冲数显示，而且非常精确，家电待机插头不拔也走字，所以居民就感觉比以前走得快了。部分家电不开机，但待机也耗电，所以晚上睡觉应关电视机总电源，热水器、电脑、饮水机的插头不用时要切断等。特别夏、冬季节用电量较大，感觉电表转的比往月更快。

除了以上问题外，我们还认真汇总了近期大家关注的热点问题，在此统一解答。希望能够起到解疑释惑、真诚沟通的作用，使这项新型服务模式能够更加透明、便捷，为您的生活带来更多方便！由于系统更新及服务工作量很大，在这个过程中一定还会有不尽如人意的地方，我们也在尽全力改进不足，升级体验，衷心希望得到您的理解。

一、短信里的欠费金额是怎么算出来的？为什么感觉电费很多？

目前系统以电表底数为依据，每天计算，电量是从您上次交清电费起，到收到短信当天发生的实际用电量，如果预存电费少于实际用电电费，就会发送预警短信，您第一次接收到的欠费中可能包含上个抄表周期未交纳的电费，以及截止您收到短信当天的实际用电费用。所以感觉欠费很多的情况通常只会在转为智能交费后的第一个月出现，结清之后的电费即为实时核算扣款。

举例说明：

张三的抄表周期为每月1日，于7月20日收到短信提醒已转为智能交费用户。7月22日他收到的欠费提醒短信有两种可能：

1、张三此前只结清了上个抄表周期也就是6月1日前的电费，那么他的欠费就包含从6月1日-7月22日的用电费用;

2、如果7月1日之前的电费早已结清，那么系统提醒的欠费则为7月1日-22日的用电费用。

所以，在您收到欠费金额提醒后，要根据上次结清电费的日期来进行核对哦！

二、那我按照短信提醒中的欠费金额交清了以后，为啥很快又提醒我电费余额变成负的了？

如果您的预存金额不足未来5天使用，系统就会发送短信提醒。所以只是结清当前欠费的话，仍会收到短信。建议您在结清欠费的基础上至少预存足够5天使用的电费金额。需要提醒的是，5天的电费金额是根据您历史用电量的平均值测算的，只是为了方便您根据情况进行预存，不是实际扣费金额。很多朋友在收到这个提醒后会误认为电表跑快了、扣多了，其实并没有，这只是一个预存不足的提醒。

三、短信内容里为什么只有欠费，没有表底数或电量，我们怎么核对？

在使用过程中，用电客户对智能交费业务提出了很多宝贵的建议，我们也在抓紧针对需求进行系统新功能的升级。目前电E宝、掌上电力、微信等手机APP端即能查询电表示数和电量电费等信息，尽最大可能满足客户需求。要向您保证的是，我们的系统在核算方面是准确无误的，目前您可通过客户经理或营业厅进行表底数等各种用电数据的查询。

四、一欠费就停电？万一我一时忘记交费就停电了可咋办？

成为智能用电客户后，当可用余额小于等于“0”时，系统会给您发送停电预警短信，告知您应于7日内交纳电费，逾期停电。若欠费7天后仍未缴纳足额电费，系统再次发送停电前告知短信。如您接收到短信的30分钟内仍未交费，系统才会实施远程停电。也就是说，即使您已经欠费，也是在您继续用电7天后，经短信提醒仍未交费，系统才会停电的。

五、为什么我没收到短信？

1、如果您的帐户余额充足系统就不会发送短信。2、预留的手机号码有误，可通过您的客户经理或到您的辖区营业厅进行核对、变更。

六、变为智能交费后，我觉得电表走的比以前快了，是不是智能电表用的电也算到我家电费里面了？

智能电表的自身耗电量是不经过电表，不入户的，电量由供电公司承担。针对智能电表常见谣言的科普知识，欢迎您点击链接进行了解。

1、供电公司会故意提供小电表，让电表转得飞快吗？

2、听过很多传说，今天彻底揭秘电表“跑得快”真相！

3、家里明明没人住，为啥电表还在转？

七、实行智能交费后，以后还会不会在出电费票？

请您放心，电费票仍然保持不变，我们仍然会按照电费结算周期给您出据电费发票，请您在每月五号以后到当地营业厅打印您上月的电费发票。

八、交费渠道有哪些？

网络渠道：电e宝、掌上电力、支付宝、微信等

现金渠道：供电营业厅、电费代收点

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