双十一来袭聊聊O2O背后有关通讯的那些事儿

摘要：一年一度的全民网购狂欢节——双十一即将来袭，各大电商积极备战。但在海量订单的背后，O2O平台要如何解决商户与用户的通讯难题？

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一年一度的全民网购狂欢节——双十一即将来袭，各大电商积极备战。但在海量订单的背后，O2O平台要如何解决商户与用户的通讯难题？现在，让我们来聊聊在通讯与互联网结合愈发紧密的今天，O2O企业是如何应用云通讯开放平台，省时省力，快速搞定通讯问题。

作为国内云通讯平台的代表企业，容联云通讯（）是国内第一家提供全通讯能力的开放平台。其将通讯能力以API能力接口的形式提供，让开发者得以快速无缝集成至系统或应用中，轻松实现包括语音验证码、语音对讲、群组语聊、点击拨号、营销外呼、语音会议、视频通话、云呼叫中心等各种通讯功能。而针对O2O行业的通讯问题，云通讯可提供以下几种通讯解决方案：

语音验证码

为保护用户信息，人们应用短信验证码来进行用户身份验证及订单确认。但据统计，因短信验证码无法到达，各电商平台平均每天损失10%的注册用户。作为短信验证码的进化能力，容联云通讯语音验证码通过呼叫用户电话播放语音的方式下发验证码，五秒内，100%到达率，避免了这一问题。同时，云通讯语音验证码采用混音技术，防破解、更安全 ，解决了一些不法分子使用短信批量接收平台来刷单、骗取返利、虚假注册的问题。

隐号通话/回呼

对于许多信息平台而言，保护用户隐私，是保护收益、杜绝跳单的先决条件。尤其在中介平台，跳单、接私活等现象防不胜防。容联云通讯隐号通话/回呼能力，为商家和客户在通话时提供单向或双向隐藏号码功能，一键呼叫保证用户信息不外泄。更可为房屋租赁、金融/银行理财咨询、医患电话问诊等从业人员省去号码输入过程，节省时间成本。对于访问者而言，也被更好的保护了隐私，免除了后续被骚扰的担忧。

云呼叫中心

不同于以往的由大型设备支撑的呼叫中心，容联云通讯云呼叫中心能力，以API接口形式可直接嵌入到企业业务平台，为企业提供托管型呼叫中心全功能服务。同时，对于企业的客户服务型、营销外呼型坐席，云呼叫中心可根据企业的业务量灵活扩展，按需租用收费，节省投入成本，并解决了企业在运营规模扩大后，呼叫中心无法随之扩建的问题。

400网站总机：

说到400免费电话，大家都不陌生，那么，如果说现在可以通过一个400号码来实现大型O2O平台的海量商户统一管理呢？容联云通讯拥有海量虚拟分机号，其400网站总机能力可帮助分类信息平台为商家提供400分机号码，用户拨打统一的400总机，输入商家分机即可与商家联系，实现客户与商家的通话管理，对于一些信息平台，平台更可根据呼叫情况向商家按效果收费。除此之外，按键菜单、坐席排队管理、通话录音等功能也让平台的通讯管理更智能。

订单自动语音确认&电子券验证

除了人工语音呼入呼出，如今，对于一些订单确认及信息验证等简单沟通，还有更为节约人力、财力的通讯方式——智能语音呼入/呼出。无论是适用于订餐、订座、订房时的商户通知及交易确认时的自动外呼，亦或是用户通过电话自助验证团购码、储值卡、会员卡有效性的智能呼入，均可一个接口快速、稳定地接入O2O平台自身的业务系统中，能力集成后可支持上万人同时打入。容联云通讯的加密传输技术，也有效保证了各项数据安全，在用户信息安全意识不断提升的当下，消除顾虑。

看到这里，你是否对通讯能力为O2O平台的运营助力有了进一步的了解？面对双十一，大众眼中的电商捞钱时节，更需要有坚实的通讯能力做后盾，而通讯品质源于专业通讯积累，选择国内第一家云通讯平台，效果，你懂的。

责编：chenjian

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