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看一看:企业信息化建设的CRM趋势与CRM选型研

发布时间:2021-11-18 09:57:21 阅读: 来源:换鞋凳厂家

序言 结合多年主持与指导企业信息化的实战经验,谈1些CRM趋势分析,和企业信息化进程当选型CRM应当注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结,想信会对CRM的企业选型、咨询、实行部署和CRM产品开发有1定指导意义。它的受众群首先是CRM的客户,包括企事业有CRM需求的实体单位,也包括从事CRM咨询与实行服务的机构。本文作者具有近10年企业信息化实战经验,早期参与过著名上市软件公司的CRM产品研发,主持过商业智能产品的研发,以后有3年时间专注ERP的咨询与实行工作。近2年全面负责某著名跨国咨询公司的CRM事业部的业务,并担当国内外多家管理咨询机构的特聘专家顾问。CRM市场趋势1.市场需求广泛相对ERP,CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系,都会有CRM的需求。除CRM需求最广泛的大中小型企业外,政府部门、非盈利性公益机构也是CRM的目标客户群。所以,CRM中的"C"不1定指"客户",也可能适用于供应商、经销商、分销商、联系人、合作伙伴、法律实体等等存在供需关系和业务关系的实体。不同类型的CRM客户群,由于经营性质、行业、经营范围、发展阶段等属性的差异,会导致CRM需求的差异。所以,在看到CRM市场广泛的同时,也要清楚CRM需求的复杂性与广泛性。广泛的市场需求1样会来自已"部署"过CRM的客户。1般地,营销变革、绩效管理变革、经营策略变革等等随市场和客户而动的变革,有可能带来原有CRM部署的不适用性。在咨询进程中,我们发现国内有些早先部署过CRM的银行、保险和大型国企,重新部署或完善CRM的需求也10分强烈。 2.成长型企业需要特殊对待几10年改革开放和国内经济的迅速发展,国内企业的企业活性和范围1直产生着日新月异的变化。由于急需有效的工具和手段来管理急促上升的客户与交易,成长型企业对CRM的需求异常迫切。成长型企业的共性之1是管理流程上的可变性大,CRM咨询专家需要与成长型企业共同较长时间地坐在1齐提出1个适合于企业本身的CRM方案,而绝不是采取CRM的"最好实践"。成长型企业的CRM咨询进程有别于其他类型的CRM项目,有1些特性需要提早引发企业决策者和咨询方的关注。否则,计划不好会影响CRM项目的成败。3. "融会"需求普遍在业务需求上,除普遍关注CRM中的营销、销售、服务之外,企业对典型CRM功能之外的需求相当普遍。比如,分析客户财务状态、与分销和发货相干的库存管理、费用管理、分销管理;比如关心服务配件与产品的BOM对应关系,和CRM中的订单处理、库存调解等对财务、本钱的影响等等。这里之所以谈"融会",而不是"整合",由于客户认为这些需求是其个性化CRM基本应当具有的功能。而不是引入另外的系统,然后与CRM"整合"。固然,如果有些系统部署在先并且坚持在用,这类"整合"就再所难免。从"融会"这1点上来看,CRM项目所涵盖的利用比典型CRM所定义的范畴更加广泛。这要求CRM产品具有良好的可扩大性,要求CRM咨询顾问具有过硬的财务、本钱、分销、制造等ERP的产品知识和咨询经验。 4.跨区域违建不拆除违法吗,全球部署经济的全球化带来企业经营的全球化。大多数CRM客户已开始管理来自全球的客户与交易。多语言、多币种和咨询团队的全球化、基于WEB的部署与利用,将是CRM利用的另外1个趋势。并且,CRM将随着作为CRM前端展现之1的企业门户的全球化而走向全球化。 5.市场有待引导CRM理念的导入日渐成效。但企业决策者对需要什么样的CRM,CRM能够带来哪些实实在在的价值不违法强拆构成犯罪吗,缺少明确的认识,大多依托咨询顾问的宣导。这其中,1定要求未来的CRM用户在实行的初期阶段有个清晰的认识。不论是管理咨询机构主导,还是企业本身主导,包括CRM理念、CRM价值分析、CRM功效在内的前导工作,是必不可少的。只有参与者到达1定的共鸣并能够积极参与,才能较大化地发挥CRM的作用,保证项目的成功。在CRM理念的引导上,很多人已做了很多的工作。但是,有关CRM价值、实行方法、CRM功效、利用范围等方向性的引导工作,1直以来很欠缺。相对几近成熟的ERP咨询项目而言,CRM咨询项目正是部分地由于市场引导的不力,使大多数即将部署的CRM项目,1直迟迟不前。2. CRM竞争趋势 虽然CRM具有比ERP更广泛的市场需求,但在市场上真正能稳定生存和发展的CRM产品其实不多。特别在中小范围CRM市场,这类竞争的分散性更加明显。肯定地讲,在国内中小范围CRM市场中,CRM需求与CRM方案提供者之间的落差远大于ERP。部分地由于这类竞争的分散性,使很多原来CRM需求明确的企业迟迟未决终究的合作意向。相对ERP项目,CRM项目有几点特殊的地方:1、CRM重在咨询拆迁房屋有什么补贴,而不像ERP项目,很多规范的功能或算法已固化在产品中。1个好的CRM部署,应当是适合于该企业的CRM战略计划。1个CRM项目有可能会有资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章