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业界资讯中国移动回应取消不限流量套餐5dd-【新闻】

发布时间:2021-04-06 08:28:12 阅读: 来源:换鞋凳厂家

【业界资讯】中国移动回应取消不限流量套餐

2015 年 3·15 晚会开通投诉渠道以来,移动套餐的投诉成为仅次于“大众速腾断轴门”的又一个投诉热点。有很多地区的用户反映他们在 2006 年左右办理了当地移动公司推出的低价 CMWAP 无限量套餐业务,资费标准为每月 10 元、20 元、36 元不等,在当年与移动公司签订的“新业务受理申请单”上,该套餐没有标注只能使用 2G 网络,也没有约定有效期。而在消费者提供的“掌上移动”套餐截图中,能够看到该套餐的失效期限为 2099 年。当 2G 进入 3G 时代时,消费者用手机上网仍然可以享受低价无限量包月服务,而如今进入 4G 时代,移动公司却要求取消原套餐,才能享受 4G 网络。消费者认为,他们当年与移动公司签订的“新业务受理申请单”就是一种合同,既然是合同,移动公司就应该有契约精神,双方都应该遵守合同约定,移动公司不能单方面毁约。无论是 2G、3G 还是 4G,运营商提供给用户的 CMWAP 上网接入方式并没有改变。针对此事件,@中国移动10086 官方微博发表了长篇公告进行了回应。中国移动表示其在 2003 年在部分省份推出的 2G 网络 WAP 优惠上网套餐在合同上已经表明只限于通过 2G 网络访问 WAP 类网站,使用更高速网络已经超出了当初的合约服务范围,并且该项事实已经在相关诉讼中得到确认。同时中国移动还指责部分包月套餐用户为了获得不当利益,每个月流量高达上百 GB,严重影响同一区域其他用户的正常体验。对 WAP 包月用户使用 4G 网络的诉求,移动给出了两个解决措施:一是推出转套餐赠送流量、花费补贴和终端补贴;二是在客服热线等渠道设置专门人员为此类客户进行 1 对 1 服务。对于存在的争议,移动会继续与客户沟通,但如果客户用非理性手段威胁移动公司牟取不合理利益,移动表示将采用法律手段。

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