以Kappa为例探电子商务路况虚实

Kappa电子商务成立于2009，在短短一年多的时间里，取得了惊人的业绩!特别是09、10年两个双十一节的促销活动动分别以405万元和1090万元的单日销售记录惊艳四方，成为行业瞩目的焦点。

由此可见，随着互联网的迅速普及，近年来电子商务市场得到越来越多企业的青睐。但是，面对全新的商业模式大多企业是云里雾里不知所向。因此，企业要想在电子商务的道路上大踏步向前，探清路况虚实乃当务之急。

据CNNIC的调查显示，截至2010年6月，中国网络购物用户数突破1.4亿，上半年网络购物交易额突破2200亿，占上半年社会消费品零售总额的3%。面对着电子商的一片大好形势，如何才能分清其发展道路中的虚虚实实?又该如何把控其虚与实之间的关系?

下面笔者以Kappa电子商务为实例提出几点见解：

一、产品为实，品牌为虚

无论实体渠道还是以网络为沟通平台的电子商务，交易的最终目的都是得到商品。因此，企业做电子商务也应像做传统销售渠道一样，严格把守产品质量关，尽量保证到达消费者手中的每一件商品都能得到认可。Kappa淘宝旗舰店历来把产品质量放在第一位。在双十一节促销活动当天，尽管出现多次断货的情况，但工作人员也没有把任何一件残次品寄给消费者。

与产品相比，品牌则是一种无形商品，是消费者决定是否选择该商品的一个重要附加条件。电子商务时代，品牌的建立亦不容忽视。Kappa淘宝旗舰店之所以在短时间内得到了众多消费者的认可，重要原因之一便是其前期良好的品牌形象积累。

二、销量为实，发展为虚

有销量才能有利润，实体销售渠道如此，电子商务渠道亦是如此。当前，有些企业做电子商务抱有投机取巧的心理，只重眼前利益，忽视长远发展，所有工作重心全在销量上。其实，售后服务也是销售的一个重要环节。而且，售后更多的影响着消费者对品牌的印象，以及二次消费的可能性。2010年光棍节Kappa淘宝旗舰店虽然实现了单日1090万元的行业销售记录，但并没有就此忽视售后服务工作。直到现在为止，Kappa淘宝旗舰店首页仍保留有光棍节促销活动咨询专线，以确保及时答复消费者的每一个疑问。

三、价格为实，服务为虚

只重价格忽视服务，也是很多企业电子商务的一个通病。特别是在电子商务发展的早期，商家更是认为价格决定一切。其实，随着电子商务的日趋完善成熟，消费者消费意识逐渐提升的今天，单纯的价格优势已不能吸引更多人的眼球。在相同的价格对比下，人们自然趋向选择服务优良的商品和店铺。Kappa淘宝旗舰店光棍节促销活动当天，22位客服齐上阵，倒班变全勤的服务精神是优良销售业绩的重要保证。

实是应该做到的，虚也是必不可少的。尽管当前中国的电子商务发展如日中天，但无论是产品、价格、销售所在的实，还是品牌、服务、发展所在的虚都是企业不容忽视的重要条件。

面对着竞争越来越激烈，同质化越来越严重的电子商务时代，虚实结合方是企业的长胜之道。

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