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以Kappa为例探电子商务路况虚实

发布时间:2021-02-20 14:15:50 阅读: 来源:换鞋凳厂家

Kappa电子商务成立于2009,在短短一年多的时间里,取得了惊人的业绩!特别是09、10年两个双十一节的促销活动动分别以405万元和1090万元的单日销售记录惊艳四方,成为行业瞩目的焦点。

由此可见,随着互联网的迅速普及,近年来电子商务市场得到越来越多企业的青睐。但是,面对全新的商业模式大多企业是云里雾里不知所向。因此,企业要想在电子商务的道路上大踏步向前,探清路况虚实乃当务之急。

据CNNIC的调查显示,截至2010年6月,中国网络购物用户数突破1.4亿,上半年网络购物交易额突破2200亿,占上半年社会消费品零售总额的3%。面对着电子商的一片大好形势,如何才能分清其发展道路中的虚虚实实?又该如何把控其虚与实之间的关系?

下面笔者以Kappa电子商务为实例提出几点见解:

一、产品为实,品牌为虚

无论实体渠道还是以网络为沟通平台的电子商务,交易的最终目的都是得到商品。因此,企业做电子商务也应像做传统销售渠道一样,严格把守产品质量关,尽量保证到达消费者手中的每一件商品都能得到认可。Kappa淘宝旗舰店历来把产品质量放在第一位。在双十一节促销活动当天,尽管出现多次断货的情况,但工作人员也没有把任何一件残次品寄给消费者。

与产品相比,品牌则是一种无形商品,是消费者决定是否选择该商品的一个重要附加条件。电子商务时代,品牌的建立亦不容忽视。Kappa淘宝旗舰店之所以在短时间内得到了众多消费者的认可,重要原因之一便是其前期良好的品牌形象积累。

二、销量为实,发展为虚

有销量才能有利润,实体销售渠道如此,电子商务渠道亦是如此。当前,有些企业做电子商务抱有投机取巧的心理,只重眼前利益,忽视长远发展,所有工作重心全在销量上。其实,售后服务也是销售的一个重要环节。而且,售后更多的影响着消费者对品牌的印象,以及二次消费的可能性。2010年光棍节Kappa淘宝旗舰店虽然实现了单日1090万元的行业销售记录,但并没有就此忽视售后服务工作。直到现在为止,Kappa淘宝旗舰店首页仍保留有光棍节促销活动咨询专线,以确保及时答复消费者的每一个疑问。

三、价格为实,服务为虚

只重价格忽视服务,也是很多企业电子商务的一个通病。特别是在电子商务发展的早期,商家更是认为价格决定一切。其实,随着电子商务的日趋完善成熟,消费者消费意识逐渐提升的今天,单纯的价格优势已不能吸引更多人的眼球。在相同的价格对比下,人们自然趋向选择服务优良的商品和店铺。Kappa淘宝旗舰店光棍节促销活动当天,22位客服齐上阵,倒班变全勤的服务精神是优良销售业绩的重要保证。

实是应该做到的,虚也是必不可少的。尽管当前中国的电子商务发展如日中天,但无论是产品、价格、销售所在的实,还是品牌、服务、发展所在的虚都是企业不容忽视的重要条件。

面对着竞争越来越激烈,同质化越来越严重的电子商务时代,虚实结合方是企业的长胜之道。

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