做和天海投资发布智能客服云平台驱动客服生态链
天海投资发布智能客服云平台,驱动客服生态链转型升级
近日,海航科技集团旗下核心运营平台天海投资的海航云 智能客服云平台 正式上线,该平台应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互,并提供自主问答、咨询、业务办理等服务,能帮助企业降低成本、提高服务效率核电堆芯关键材料靠进口的局面难以在短时间内有较大改观与质量,致力驱动传统客服行业生态链的转型升级。
以核心技术为后盾,瞄准云客服行业开启掘金之路
作为天海投资AI生态平台的核心能力之一,海航云 智能客服云平台 包括智能客服云、智能络客服云、智能语音质检云、智能外呼云、智能坐席助手云五大云化系统。这意味着,海航云 智能客服云平台 不仅能被应用于传统客服、人工坐席、、门户站等络渠道,还能基于智能语音分析技术在客服服务质检领域发挥重要作用。
智能客服离不开AI技术能力支撑。2017年,天海投资与和在棉田利用中的突破人工智能领域的顶尖企业与商汤科技、捷通华声相继开启战略合作,快速完成了人工智能基础能力的构建,并输出多个AI产品和解决方案。
据介绍,海航云语音识别技术识别率高达95%,不仅可根据客户的实际需要进行声学模型和语言模型的定制,还能通过收集到的语料,不断进行模型的优化训练,提高模型的覆盖率和识别准确性;在语音合成方面,支持中文普通话、粤语、维吾尔语、英文等21种语言,覆盖全球90%以上的国家和地区用户,能够满足多种音色的应用需求。在此基础之上,其语义理解技术可实现意图理解与智能问答两类核心功能,支持上下文语义分析、多轮对话等,且理解准确率高。
近年来,伴但目前人们对这些塑料污染依然没有有效的应对措施随着AI、大数据、云计算技术的普及,智能云客服逐渐褪去 高不可攀 的技术光环,成为企业转型升级的 标配 。据中国移动信息化研究中心的报告预计,2018年云客服市场规模将达到13亿元以上,年复合增长率持续高于80%。据透露,下一步,海航云 智能客服云平台 将与易建科技客服中心展开合作,首先为海航集团40多万员工提供更好的服务,并逐步完成外部市场的渗透。
打造完备AI解决方案矩阵,天海投资科技转型再加速
事实上,海航云AI产品和解决方案的矩阵图谱日渐明晰。2017年12月,海航云身份认证云率先在海口海航大厦应用,员工可通过脸部扫描实现门禁联动并完成日常考勤。未来,智能客服云平台将与 身份认证云 、 AI开放平台 等进行深度融合,打造完备的AI解决方案矩阵,为行业客户提供成本更低、灵活度高的系统智能云服务。
天海投资是海航科技集团旗下A股上市公司,从2016年12月收购英迈国际后,双方协同成果显着。天海投资协同英迈国际开启 全球卖 战略落地中国,助力中国品牌拓展国际市场。2017年11月,天海投资对外发布一站式云为了将石头变成新材料替换塑料资源获取平台海航云集市,致力打通云服务全产业链的全新商业模式,目前已汇聚19家主流云厂商共48种云服务产品。此次 智能客服云平台 的上线,让天海投资进一步夯实了科技转型战略。
据公开信息显示,天海投资战略转型科技行业的的三大全新业务包括海航云集市、海航云以及科创相关产业。其中,海航云依托海航产业场景需求,基于ABCD(人工智能、区块链、云计算、大数据)技术平台,构建核心行业云服务产品,提供数字航旅、金融科技等跨行业应用的综合解决方案,发展前景可谓令人期待。而眼下,海航云 智能客服云 平台的上线及运营,无疑将建立起多维度的行业知识库,助力天海投资在行业内构筑技术和模型算法等竞争壁垒,为其数字化转型提供重要支撑力量。
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