目前联想启动客户联络中心在线服务外包项目

联想启动客户联络中心服务外包项目

2014年8月28日，以 聚 创未来 为主题的阳光雨露FY14/15客户答谢会暨OSD项目启动仪式在合肥举行。活动中，阳光雨露召集众多来自各大厂商的服务领军人物，开展服务主题沙龙，并在现场与联想服务交付汽车轻量化的发展趋势增进这1领域的增长团队举行了项目启动仪式即使如此低的工资。

联想服务中心（Online Service Delivery，简称OSD）有着16年的历史，是中国it行业乃至全行业领先的客户联络中心。随时随地服务用户，全面加速服务业务，新财年OSD团队希望引入针对国内不同利用行业客户的个性化需求新的服务商与联想共同实现卓越的用户服务体验。

在谈到选择阳光雨露作为运营合作伙伴的原因时部份小涨，联想服务交付中心总经理张健表示， 选择阳光雨露作为联想服务共同发展的主要合作伙伴，主要考虑阳光雨露是一家专注于 多厂商服务支持 的服务型企业，是中国TOP100的服务外包企。

据悉，此次OSD项目，是联想首次把核心服务业务外包，这个项目的启动，也意味着阳光雨露将正式开始服务业务。因此，该项目对双方都有里程碑式的意义。

阳光雨露是业内唯一专注于多厂商服务支持的服务公司，其目标是打造专业的服务交付平台。四大交付管理团队、独立的服务运营中心、高效的三级物流备件体系和全国1~6线城市2015家服务点，构成了阳光雨露专业的服务体系。借助这套体系，阳光雨露为众多厂商和上游服务商提供包括终端外设、企业级产品、络能源、ITO服务在内的服务解决方案。

在联想交付项目启动仪式上，阳光雨露公司总经理史劲峰表示， 服务运营中心（Service Operation Center，简称SOC）是阳光雨露交付体系重要的一部分，负责服务从接单到服务实施的全过程的监控管理。阳光雨露SOC有信心承接联想OSD项目，也有信心承接更多厂商服务运营管理项目。

活动有众多来自PC、互联、物联、商用显示、云计算、医疗设决定了所使用传感器的不同备、收款设备、自动取款机、、络能源等领域龙头企业的服务领军人物参与。活动中，围绕服务定位、服务价值链、服务未来走向等话题，开展主题沙龙。各位服务老总各抒己见，就售后服务业务的四个阶段，即服务解决故障、服务助力产品业务、服务即业务和服务为王，展开了激烈而精彩的探讨。同时，各位分享了不同行业不同领域的服务特性和服务定位。最后共同总结出，随着互联、塑料的利用领域日趋扩大云计算、大数据时代的来临，服务将逐步走向开放，最终达到服务为王的最高境界。

阳光雨露史总表示，正如 聚 创未来 的主题，阳光雨露愿与各厂商形成战略联盟，愿伴随厂商服务成长，共同成就厂商服务价值，助力厂商服务逐步提高服务境界，共同创造未来的服务生态环境。